Media Markt Serviceangebote: „Einfach nachfragen, wir helfen Ihnen bestimmt weiter!“

Auf der Media Markt-Internetseite findet sich eine lange Liste unterschiedlicher Dienstleistungen von der Lieferung bis zum Reparaturservice, und auch im Markt vor Ort ist Service durchaus präsent. Trotzdem ist es bei vielen Menschen immer noch nicht angekommen, dass Media Markt mehr kann, als günstig Technik zu verkaufen. „Wir haben 5.000 Menschen – Kunden und Nichtkunden – befragt, welche unserer Dienstleistungen sie kennen. Nur etwa ein Drittel konnte überhaupt irgendwelche Services nennen“, berichtet Thorsten Huppert, Geschäftsführer des Krefelder Media Markts und fügt hinzu: „Das ist sehr schade, denn die Leistungen, die wir anbieten, sind für unsere Kunden oft wichtig und hilfreich.“

Der Krefelder Service-Leiter Andreas Moss

Liefern, aufstellen, einrichten
Dabei fängt die Unkenntnis vieler Kunden bereits beim Thema Lieferung an: Für ein Unternehmen wie Media Markt ist es selbstverständlich, große oder schwere Teile auf Wunsch direkt zum Kunden zu liefern, doch wir erleben es immer wieder, dass Kunden überlegen, wie sie einen großen Kühlschrank oder Fernseher denn nach Hause bekommen, zum Beispiel, weil sie kein eigenes Auto haben“, wundert sich Andreas Moss, der in Krefeld für Service zuständige Teamleiter. Gerade bei technischen Großgeräten geht der Service noch erheblich weiter: Für TV-Geräte bietet Media Markt über die Lieferung hinaus auch Aufbau oder Wandmontage, Anschluss an vorhandene Geräte, Einrichtung und Erklärung der Grundfunktionen an. Natürlich kann man sich auch einen Herd oder Kühlschrank anschließen lassen. Vorhandene Altgeräte werden von den Monteuren kostenlos mitgenommen und entsorgt. Und wenn es mal besonders schnell gehen muss, liefert Media Markt bis 16 Uhr gekaufte Geräte noch am selben Tag aus. Wer also morgens vor dem WM-Spiel feststellt, dass sein Fernseher defekt ist, braucht sich keine Sorgen zu machen.

Auf Wunsch liefert Media Markt direkt nach Hause

Daten gerettet – Fernseher läuft!
Beratung und Hilfe zu technischen Geräten bietet Media Markt aber nicht nur im Rahmen von Gerätelieferungen. Beim Heimnetzwerkservice zum Beispiel kümmern sich die Techniker um WLAN-Netze und die Einbindung vorhandener Geräte wie TV oder Internetradio. Zusätzlich zur Installation des zentralen Homeservers können weitere Computer installiert und ins Netz eingebunden werden. Sind Geräte defekt, bietet Media Markt an, die auf dem PC befindlichen Daten zu retten oder die vorhandenen Daten vor der Entsorgung eines Geräts zu löschen. „Neben der Computer-Hilfe vor Ort wird häufig der Sat-Anlagen-Service in Anspruch genommen“, weiß Serviceleiter Moss. „Unsere Techniker bohren die nötigen Löcher, verlegen die Kabel und montieren Antennen, damit die Kunden optimalen Fernsehempfang haben.“

Technikhilfe für zuhause
Ein sehr praktisches Angebot ist auch der Media Markt-Einbaugeräte-Check. Hier kommt ein Haushaltsgeräte-Experte ins Haus, und misst aus, wieviel Platz in der Einbauküche für den neuen Herd oder Kühlschrank vorhanden ist. „Welcher Laie kennt schon den Unterschied zwischen Schlepptür und Festtür bei einem Kühlschrank“, so Andreas Moss, der hinzufügt: „Da ist es besser, unsere Techniker fahren zum Kunden, und wir liefern kein Gerät, das am Ende gar nicht passt.“ Wie über 100 andere Märkte in NRW, Bayern und Berlin arbeitet der Krefelder Media Markt im Bereich Technikhilfe mit dem Kooperationspartner Deutsche Technikberatung zusammen, die einen Teil der technischen Beratungsleistung direkt beim Kunden übernimmt. „Viele Menschen fühlen sich durch die vielen Funktionen und Möglichkeiten moderner Geräte überfordert. Da kommt dann ganz schnell Frust auf, und der eigentlich gewünschte Spaß bleibt auf der Strecke. Wir versuchen das bereits bei der Beratung im Markt zu vermeiden, indem wir Kunden fragen, ob sie sich die Einrichtung der technischen Geräte selbst zutrauen. Bei Bedarf geben wir dann die Kontaktdaten an die Deutsche Technikberatung weiter“ weiß Serviceexperte Moss.

Sofort startklar
Während der Elektroherd nur zuhause fachmännisch angeschlossen werden kann, gibt es zum Glück auch technische Geräte, die der Kunde bereits im Markt startklar mitnehmen kann. Daher bietet Media Markt für einen kleinen Festpreis PCs, Notebooks, Tablets oder Smartphones bereits fertig eingerichtet an. Gibt der Kunde die dafür benötigten Daten, werden auch Benutzerkonten oder Mail-Accounts vorab installiert und im Markt gekaufte Software aufgespielt. Ebenso möglich ist dieser Service für Spielekonsolen. Bei Navigationsgeräten benötigen die Media-Markt-Techniker zunächst die erforderlichen Zugangsdaten. Das startklare Gerät kann dann nach wenigen Stunden abgeholt werden. Einen „Service to go“ bietet der Krefelder Technikmarkt dagegen für die Reparatur von Handy, Tablet und Co. „Diesen neuen Service haben wir in Krefeld jetzt seit etwa einem Jahr im Programm. Die Spider-App deinstallieren unsere Techniker meist in wenigen Minuten, wobei dieser Service zunächst auf die gängigen Marken Apple, Samsung und Huawei beschränkt ist“, erklärt Serviceleiter Moss. Die Handy-Reparaturstation findet man unübersehbar im Erdgeschoss des Krefelder Media Markts. Reparatur- und Garantieleistungen für andere Elektrogeräte erhält man in der Servicezentrale rechts vom Haupteingang.

Und noch viel mehr…
Um einen Überblick über die gesamte Bandbreite des Media Markt Serviceangebotes zu bekommen, geht man am besten auf die Internetseite, wo unter dem Menüpunkt „Service“ alle verfügbaren Dienste aufgelistet sind. Oder man spricht direkt vor Ort einen Media-Markt-Berater an. „Zu unserem Standardprogramm gibt es Dienstleistungen, die nur von einer kleinen Zielgruppe nachgefragt werden, für diese Menschen aber sehr wichtig und hilfreich sind“, erklärt Andreas Moss. „Da ist zum Beispiel unser Kaffeevollautomaten-Reparatur zum Festpreis, egal wie aufwändig die Arbeiten am Ende sind, oder der Autoradio-Einbauservice, bei dem wir mit einem kompetenten Partner zusammenarbeiten. Nicht zu vergessen, unsere Fotoservice App oder die professionellen Energiespartipps unserer Technikberater – und natürlich unsere unterschiedlichen Bezahlsysteme inklusive einer 0%-Finanzierung bis zu 20 Monaten. Einfach nachfragen. Wir helfen Ihnen bestimmt weiter!“

MediaMarkt Krefeld, Blumentalstraße 151-155, 47803 Krefeld, Telefon: 02151-8788-0, www.mediamarkt.de/markt/krefeld