Michael Otterbein„Die Basis für den Erfolg ist und war immer das gegenseitige Vertrauen und die schnelle und unbürokratische Hilfe für unsere Versicherten, genau dann, wenn sie nötig ist“, das ist für Klaus Dott die Quintessenz aus 25 Jahren Berufserfahrung. Zusammen mit seinem Geschäftspartner Stefan Ewalds betreibt er eine Provinzial-Geschäftsstelle im Herzen von Traar, die inzwischen acht Mitarbeiter hat. Zusätzlich engagieren sich die beiden Finanzexperten an den Standorten Krefeld-Traar und Tönisvorst in der Immobilienvermittlung.
„Inzwischen zählen viele Unternehmen und Privatleute in ganz Krefeld zu unseren Versicherten“, freut sich Klaus Dott. „Die Basis war natürlich Traar, wo Stefan Ewalds und ich aufgewachsen sind, aber nach und nach hat es sich auch außerhalb unseres ‚Dorfs‘ herumgesprochen, dass wir fair und effektiv arbeiten.“ Eine wichtige Voraussetzung für die schnelle Abwicklung von Schadensfällen ist die Tatsache, dass die Geschäftsstelle Schäden bis zu einem Volumen von 2.500 Euro selbständig regulieren darf. „Für unsere Kunden ist es wichtig, ihren Schaden mit einem vertrauten Gesicht zu besprechen und nicht mit einer anonymen Hotline“, erklärt Mitarbeiterin Daniela Hoster. „Und damit alles vernünftig erfasst wird, machen wir die Schadensaufnahme vor Ort immer selbst.“Ihre akribische Arbeitsweise kommt Daniela Hoster auch bei einer besonderen Kundengruppe zugute, den Hausverwaltern. „Die verlangen nämlich eine wirklich professionelle Betreuung“, weiß Geschäftsstellenleiter Ewalds. „Vor allem Verwalter, die sehr viele Wohnungen betreuen, kommen häufiger mit Schäden auf uns zu. Um diese Kundenanforderungen immer zur Zufriedenheit erfüllen zu können, arbeiten wir auch mit unserer Handwerker Servicedatenbank ‚Inadis‘. So können wir immer in kurzer Zeit einen geeigneten Handwerksbetrieb zum Kunden schicken, und Inadis hilft uns, die unterschiedlichen Arbeiten sinnvoll zu koordinieren.“ Dass dabei lokale Unternehmen zuerst gefragt werden, ist für Stefan Ewalds eine Selbstverständlichkeit.
Daniela Hoster und Klaus Dott
„Es ist oft nicht die beste Entscheidung, nur auf den Preis zu gucken“, da sind sich Klaus Dott und Stefan Ewalds einig. „Wir haben bei der Provinzial nicht immer den niedrigsten Tarif, aber immer ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Das gilt für Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen genauso wie für den Kfz-Bereich. Ich rate hier zum Beispiel oft von Basistarifen mit Minimalschutz ab und empfehle lieber Tarife, die Zusatzleistungen wie einen Auslandsschutz oder eine Chefarztbehandlung bei schweren Unfällen beinhalten“, erklärt Stefan Ewalds. „Es geht letztlich darum, was der Kunde wirklich braucht. Das besprechen wir am liebsten in aller Ruhe bei einem Kaffee in unserer ‚Pro-Lounge‘, unserer kleinen gemütlichen Kaffeebar. Schließlich befinden wir uns ja in den ehemaligen Räumen des Café Ewalds, wo Generationen von Traarern bei Kaffee und Kuchen zusammengesessen haben.“
Provinzial Geschäftsstelle Dott & Ewalds, Moerser Landstr.409,
47802 Krefeld, Tel.: 02151-56 46 96, www.provinzial.com/dott-ewalds