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Vertrauen steht an erster Stelle

 

Wer Heike Fiedlers neues Büro an der Buschstraße betritt, fühlt sich sofort wohl. Trotz des großen Schreibtischs, an dem die Agenturinhaberin ihre Besucher freundlich empfängt, strahlt der Raum eine warme Wohnzimmeratmosphäre aus. Das liegt an der angenehmen Beleuchtung und an den liebevoll ausgesuchten Möbeln und Kunstgegenständen: In welcher Versicherungsagentur wird man schon von einem kerzenbeschienenen Buddha empfangen!? „Eine freundliche Atmosphäre ist mir in meinen Räumen äußerst wichtig“, betont Heike Fiedler und ergänzt: „Meine Kunden und alle Menschen, die mich besuchen, sollen sich hier wohlfühlen, was auch wesentlich zum Beratungsergebnis beiträgt. Denn für mich ist Vertrauen die wichtigste Grundlage für alle Geschäftsbeziehungen! Dabei nehme ich alle Kunden mit ihren ganz individuellen Eigenschaften und Bedürfnissen ernst und biete ihnen eine maßgeschneiderte Lösung – ob es um den Schutz vor Gefahren, Vorsorge oder Vermögensbildung geht.“  

 

Versicherungsexpertin Heike Fiedler kümmert sich seit über 30 Jahren um die Belange ihrer Kunden

Das Prinzip „Vertrauen“ als Geschäftsgrundlage lebt die Versicherungsfachfrau bereits seit 31 Jahren. Direkt nach ihrer kaufmännischen Ausbildung bei einem Krefelder Industriebetrieb begann sie ihre Arbeit für das namhafte Versicherungsunternehmen SIGNAL IDUNA und betreute dort bald ihre ersten eigenen Kunden. „Ich wollte schon immer mit Menschen zu tun haben und habe auch von Anfang an gerne in der Kundenberatung gearbeitet“, erklärt Fiedler mit Überzeugung. „An das Thema Versicherungen hat mich mein Vater herangeführt, der auch schon für die SIGNAL gearbeitet hat. Allerdings habe ich seine Agentur dann nicht übernommen, sondern eine eigene eröffnet.“

Von den über drei Jahrzehnten Tätigkeit als Versicherungsexpertin hat die Krefelderin mehr als 20 Jahre in ihrem vorherigen Büro an der Uerdinger Straße, nahe dem Sprödentalplatz, verbracht. In ihrer langjährigen Tätigkeit hat sich Heike Fiedler eine große Stammkundschaft aufgebaut, die sich durch positive Mundpropaganda ständig erweiterte. „Nach so vielen Jahren in meinem alten Büro war es aber einfach an der Zeit für etwas Neues“, berichtet sie. „Als ich die Räume der alten Bockumer Post in der Buschstraße sah, wusste ich sofort, dass ich hier einziehen möchte. Lage und Raumaufteilung passen ideal – und für mich hat die Post auch etwas Symbolisches: In eine Postfiliale geht man einfach hinein, ohne sich anzumelden. Das ist ein quasi öffentlicher Raum. Genauso sehe ich meine Agentur. Wer eine Frage zum Thema Versicherungen hat, soll einfach zu mir hineinkommen und sich beraten lassen – egal ob er oder sie bereits Kunde ist, Kunde wird oder nicht. Ich freue mich, wenn ich Menschen helfen kann, und wenn ich sie überzeuge, werden sie anschließend auch meine Kunden.“

Bodenständig und zugleich offen für Neues ist auch Heike Fiedlers Unternehmen SIGNAL IDUNA. Gegründet als Selbsthilfeeinrichtung von Handwerkern und kleinen Gewerbetreibenden vor mehr als 110 Jahren, bietet das Unternehmen heute Versicherungs- und Finanzdienstleistungen für jedermann. „Der starken Bindung an den Mittelstand sind wir treu geblieben“, betont die Agenturleiterin, die hinzufügt: „Heute ist SIGNAL IDUNA der größte berufsständisch anerkannte Versicherer Deutschlands. Unsere Leistungen umfassen privaten und gewerblichen Versicherungsschutz. Aber auch für viele Berufsgruppen aus dem Öffentlichen Dienst sind wir seit langem erste Wahl. Zum Finanzbereich gehören eine Privatbank, eine Bausparkasse, eine Investmentgesellschaft sowie eine Gesellschaft für Asset Management.

Nach über 100 Jahren im Dienst der Sicherheit macht sich der namhafte Versicherer jetzt auch daran,  seine Kunden gegen die neuesten Bedrohungsarten zu schützen, und bietet eine Cyber-Police samt digitalem Schutzschild. Die Krefelder Versicherungsexpertin ist natürlich ebenfalls im Internet angekommen. Auf ihrer Homepage finden sich umfangreiche Tipps und Informationen rund um die Produkte ihres Unternehmens. Wer möchte, kann auch gleich online ein Angebot anfordern. Als „SIGNAL-IDUNA-Urgestein“ ist es Heike Fiedler darüber hinaus ein besonderes Bedürfnis, die traditionellen Kunden ihres Unternehmens zu unterstützen. Sie engagiert sich intensiv für die Versorgungswerke des Einzelhandels und Handwerks. Dazu unterstützt sie Gewerbetreibende bei der Abwehr der vielfältigen Gefahren des Unternehmerlebens – von der Betriebshaftpflicht bis zum Schutz gegen Forderungsausfälle. Eine weitere Leidenschaft der Krefelderin sind Immobilien. Ihren Kunden gibt sie in diesem Bereich immer gerne Tipps und Unterstützung. „Und natürlich habe ich das historische Bockumer Postgebäude auch aufgrund meiner Immobilienbegeisterung übernommen und aufwändig restauriert“, sagt sie stolz.

„Bei der Schadensabwicklung zeigt sich, was eine Versicherung wirklich wert ist. Ich berate meine Kunden immer so, dass alle wesentlichen Risiken abgesichert sind.“

Bei ihrer Arbeit wird die Agenturleiterin von ihrem Mitarbeiter Peter Söller
(links) und ihrem Mann Dirk Sparwasser unterstützt

Unterstützt wird die Krefelder Unternehmerin von ihrem Mann Dirk Sparwasser und von Peter Söller, der sich 45 Jahre lang im Versicherungsinnendienst der SIGNAL IDUNA um die korrekte Abwicklung von Schadensfällen und Vertragsangelegenheiten gekümmert hat. Überhaupt ist es Heike Fiedler ein besonderes Anliegen, den von ihr versicherten Menschen zu ihrem guten Recht zu verhelfen. „Bei der Schadensabwicklung zeigt sich, was eine Versicherung wirklich wert ist“, weiß die Agenturinhaberin. „Ich berate meine Kunden immer so, dass alle wesentlichen Risiken abgesichert sind. Wenn dann – der von uns allen nicht gewünschte – Schadensfall eintritt, ist es für mich selbstverständlich, mich mit voller Kraft für die Belange der Versicherten einzusetzen. Das ist jetzt seit über drei Jahrzehnten meine Aufgabe – und ich freue mich, dass ich in dieser Zeit schon so vielen Menschen helfen konnte. Der wichtigste Wortbestandteil von „Ver-sicher-ung“ lautet eben „sicher“ – und genau das möchten meine Kunden sein.“

 

Signal Iduna – Heike Fiedler 
Buschstraße 366, 47800 Krefeld-Bockum
Telefon: 02151-502627
Mail: heike.fiedler@signal-iduna.net
Web: www.signal-iduna.de/heike.fiedler